Confidentialité

Chez Rouge Pomme, nous prenons très au sérieux la protection et le respect de la confidentialité de vos données personnelles. Cet avis de confidentialité explique les modalités de collecte, d’utilisation, de transfert et de divulgation de vos données par rouge pomme. Il s’applique aux données collectées lorsque vous utilisez nos sites Web, applications iOS et Android, lorsque vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone, ou lorsque vous participez à nos concours ou événements. Il recouvre :

• Les données personnelles que nous collectons
• La manière dont nous collectons vos données
• La manière dont nous utilisons vos données
• Les préférences en matière de marketing, publicités et cookies
• Les liens vers des sites Web et services tiers
• La manière dont nous partageons vos données
• Vos droits
• Les modifications du présent avis de confidentialité
• Comment nous contacter
• À propos de nous

 

Rouge Pomme est un distributeur de mode en ligne. Nous concevons et vendons des vêtements, des chaussures et des accessoires destinés aux consommateurs âgés de 0 à 13 ans en Afrique et en Europe.

Les coordonnées de notre responsable de la protection des données chargé de superviser les questions relatives à cet avis de confidentialité, ainsi que nos coordonnées, sont fournies dans la section “Contacts ».

Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et nous nous engageons à les traiter de manière correcte, légale et transparente. Cet avis de confidentialité définit les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet et la manière dont elles sont utilisées.

Nous collecterons et utiliserons vos données personnelles uniquement pour :

• exécuter vos commandes
• vous tenir au courant des dernières offres et tendances
• vous offrir une meilleure expérience d’achat
• pouvoir vous proposer des produits plus adaptés à vos préférences et intérêts
• améliorer nos services
• respecter nos obligations légales

Nous avons mis en place des mesures de sécurité et de protection organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, utilisation, accès, modification ou divulgation accidentels ou non autorisés.

La communication entre votre navigateur et notre site Web utilise une connexion cryptée sécurisée dans tous les contextes où vos données personnelles interviennent.

Nous demandons à tous les tiers engagés pour traiter vos données personnelles en notre nom de mettre en place des mesures de sécurité pour protéger vos données et les traiter conformément à la loi.

Dans le cas malencontreux d’une violation de données personnelles, nous vous informerons ainsi que tout organisme de réglementation applicable dans la mesure où la loi nous exige de le faire.

Les données personnelles sont des informations sur un individu à partir desquelles ce dernier peut être identifié. Elles n’incluent pas les données anonymisées, où l’identité et les informations d’identification ont été supprimées.

Bien que notre site soit conçu pour le grand public, nous ne collectons sciemment aucune information provenant d’enfants de moins de 13 ans, et nous ne leur vendons pas non plus de produits. Si vous avez moins de 13 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ou soumettre des informations sur notre site.

Nous collectons les données personnelles des catégories suivantes :

Les données d’identité incluent des informations telles que : prénom, nom, civilité, date de naissance (facultatif), profession, description personnelle, photo et sexe.

Les données de contact incluent des informations telles que : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, pays, numéro de téléphone et identifiant de réseau social (si vous vous connectez via un réseau social).

Les données financières incluent des informations telles que les informations de carte de paiement et de compte bancaire.

Les données de transaction incluent des informations telles que les détails de vos achats et de l’exécution de vos commandes (numéro de panier, numéro de commande, sous-total, intitulé, devise, remises, expédition, nombre d’articles, prix d’article seul, catégorie, taxe, etc.) ; les paiements vous étant destinés et de votre part, et les détails des autres produits et services que vous avez obtenus de nous, les correspondances ou les communications avec vous concernant vos commandes, et les détails des récompenses et des primes attribuées.

Les données techniques incluent les informations sur les périphériques utilisés pour accéder à nos services, votre adresse IP, vos données de connexion, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, le type et la version du navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, les types et versions de plug-in de votre navigateur, votre système d’exploitation et votre plateforme.

Les données de profil incluent des informations telles que les achats ou les commandes que vous avez effectuées, vos intérêts en termes de produits et de styles, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux sondages.

Les données d’utilisation incluent les informations suivantes : comment et quand vous utilisez notre site/application, vos schémas de navigation, ce que vous avez recherché ; statistiques de performance du site ou de l’application, trafic, localisation, weblogs et autres données de communication ; activités de programme de fidélisation ; et les détails de tous les autres produits et services rouge pomme que vous utilisez.

Les données relatives au marketing et aux communications incluent des informations telles que : vos préférences en matière de réception de campagnes promotionnelles provenant de nous et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que les données statistiques ou démographiques applicables à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles, car elles ne révèlent pas votre identité directement ou indirectement. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées avec vos données personnelles afin de vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les données ainsi combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément au présent avis de confidentialité.

Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant des manières suivantes :

Interactions directes – vous pouvez nous communiquer vos données d’identité, de contact, financières, de transaction, de profil et vos données marketing et de communication (tel que décrit ci-dessus) en remplissant des formulaires, en saisissant des informations en ligne ou en correspondant avec nous par poste, téléphone, e-mail, téléphone ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez par exemple dans les circonstances suivantes lorsque vous :

• créez un compte ou achetez des produits sur notre site Web ;
• vous inscrivez à notre lettre d’information, à nos forums de discussion, à nos sites de réseaux sociaux ou créez des listes de souhaits ;
• Participez à un concours ;
• Participez à une étude de marché ;
• vous contactez pour obtenir un renseignement ou pour signaler un problème (par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou service de messagerie) ;
• utilisez la fonction “référer un ami” sur notre site Web ;
• vous connectez à notre site via des réseaux sociaux.

Technologies ou interactions automatisées – lorsque vous interagissez avec notre site, nous pouvons collecter automatiquement les types de données suivants (comme décrit ci-dessus) : Données techniques de votre équipement, données d’utilisation relatives à vos actions et schémas de navigation, et données de contact lorsque les tâches effectuées via notre site restent inachevées, telles que les commandes incomplètes ou les paniers abandonnés. Nous recueillons ces données en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d’autres technologies similaires. Veuillez consulter notre politique concernant les cookies pour de plus amples détails.

Tiers – nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d’entreprises tierces, y compris :

• Les données techniques provenant d’entreprises tierces, notamment de fournisseurs d’analyses comme Google. Pour en savoir plus, veuillez-vous référer à la section ‘préférences marketing, publicités et cookies’.
• Les données techniques provenant de réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
• Les données d’identité et de contact provenant de plateformes de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre site via l’une de ces plateformes ;
• Les informations de contact, financières et transactionnelles provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.
• La manière dont nous utilisons vos données
• Fondement légal du traitement de vos données personnelles.

Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement dans les cas autorisés par la loi. En tant que responsable du traitement des données, la loi nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles à différentes conditions en fonction de la méthode et des raisons de la collecte.

Nous collectons vos données personnelles uniquement si :

• Nous avons votre consentement pour le faire,
• Nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat avec vous. Par exemple pour traiter un paiement que vous effectuez, exécuter vos commandes ou vous fournir une assistance en rapport avec une commande,
• Le traitement de ces données est dans nos intérêts légitimes et n’est pas outrepassé par vos droits,
• Nous avons l’obligation légale de collecter ou de divulguer vos données personnelles.

Vos données personnelles sont utilisées par Rouge Pomme pour soutenir une gamme d’activités différentes. Ces activités sont listées dans le tableau ci-dessous ainsi que les types de données utilisées et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter, y compris, le cas échéant, nos intérêts légitimes. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières autorisées par la loi, en fonction de l’activité spécifique concernée. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur la base juridique spécifique sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plus d’un motif a été défini dans le tableau ci-dessous.

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que la raison en question est compatible avec le but initial. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à d’autres fins, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire. Nous pouvons traiter des données personnelles sans votre consentement, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données personnelles par nous, veuillez contacter à l’adresse : info@rougepomme.fr

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps qu’il ne le faut pour accomplir les fins pour lesquelles elles ont été fournies et pour garantir le respect de nos obligations légales. De plus amples détails concernant nos durées de conservation des données sont disponibles sur demande.

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles si vous avez ouvert un compte chez nous ou acheté des produits chez nous, ou si vous vous êtes inscrit à une promotion ou à un événement, et que vous n’avez pas refusé de recevoir la communication marketing en question (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous); par e-mail si vous vous êtes abonné à nos lettres d’informations; si vous nous avez fourni vos coordonnées au moment de votre inscription à un concours et si vous avez consenti à recevoir de telles communications marketing (conformément à vos préférences, comme expliqué ci-dessous).

Nous pouvons utiliser vos données d’identité, de contact, techniques, transactionnelles, d’utilisation, de profil et de marketing et de communication pour vous faire une idée de ce que nous pensons être susceptible de vous intéresser et vous envoyer des informations sur les produits et offres qui peuvent être pertinentes pour vous.

Nous vous demanderons vos préférences en matière de réception de communications marketing par courrier électronique, courrier postal, SMS et autres canaux de communication.

De temps à autre, nous pouvons également inclure dans votre commande des articles publicitaires, des services ou des offres d’autres sociétés tierces susceptibles de vous intéresser.

En ce qui concerne les communications marketing de tiers, nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

Vous aurez toujours le plein contrôle de vos préférences marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations marketing de notre part (ou de la part d’un tiers, le cas échéant), à tout moment :

• Vous pouvez vous désabonner ou ‘désactiver’ les communications en utilisant le bouton de désabonnement et en suivant le lien inclus dans le pied de page de tout e-mail de marketing ;
• Les titulaires de compte peuvent retirer leur consentement en accédant simplement à Mon compte et en modifiant leurs ‘Préférences de contact’.

Nous traiterons toutes les demandes de désabonnement dès que possible, mais veuillez noter qu’en raison de la nature de nos systèmes informatiques et de nos serveurs, il peut s’écouler quelques jours avant que toute demande de désabonnement soit exécutée.

Notre site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs et suivre vos visites. Cela nous permet d’améliorer notre site et de vous offrir une meilleure expérience utilisateur lors de vos visites. Les cookies nous permettent également, ainsi qu’à nos réseaux publicitaires, de vous proposer des publicités cadrant avec vos préférences et vos intérêts.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tout ou partie des cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites Web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de notre site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Grâce à nos publicités en ligne, restez connecté à notre actualité et retrouvez nos produits. Comme de nombreuses autres entreprises, nous affichons des bannières et publicités lorsque vous naviguez sur d’autres sites Web et applications, en fonction de vos données de contact, techniques, d’utilisation et de profil. Nous faisons cela en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d’échanges publicitaires et une gamme de technologies publicitaires comme les balises Web, les pixels, les tags publicitaires, les cookies et identifiants mobiles. Mais aussi des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux comme le service d’audience personnalisé de Facebook.

Grâce à un ensemble d’outils d’analyse et de publicité ciblée, nous affichons, pour vous, du contenu pertinent sur notre site et des publicités en ligne sur d’autres sites et applications (comme indiqué ci-dessus), nous vous fournissons du contenu pertinent à travers les annonces commerciales et nous évaluons l’efficacité de la publicité fournie. Par exemple, nous utilisons des outils tels que Google Analytics pour analyser les données de publicité ciblée par centres d’intérêt et/ou les données de consommateurs tiers (comme l’âge, le sexe et les centres d’intérêt) pour cibler et améliorer les campagnes marketing, les stratégies marketing et le contenu présent sur notre site. Il peut arriver que nous utilisions d’autres outils proposés par des tiers, comme Facebook, Content Square, Adroll, Responsys, Criteo et Bing pour effectuer des tâches similaires, en utilisant vos données de contact, techniques, d’utilisation et de profil.

Pour désactiver la publicité ciblée, désactivez tout simplement vos ‘cookies’ dans les paramètres de votre navigateur (voir Politique concernant les cookies pour plus de détails) ou, désactivez les Paramètres de publicité appliqués au tiers concerné. Par exemple, vous pouvez désactiver les fonctionnalités de publicité Google Display en utilisant leur.

La Digital Advertising Alliance (composée d’entreprises comme Google, Responsys et Facebook) propose un outil appelé WebChoices qui permet d’effectuer une analyse rapide de votre ordinateur ou de vos appareils mobiles, de trouver quelles entreprises participantes ont donné l’accès à des publicités personalisées sur votre navigateur et modifier vos préférences en conséquence.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les données collectées par ces tiers ou sur la façon dont ils les utilisent, veuillez nous contacter.

Notre site peut, parfois, contenir des liens de et vers d’autres sites de nos réseaux, publicitaires et affiliés partenaires, ou vers des plateformes de réseaux sociaux. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre vos données personnelles à ces sites.

Il pourrait arriver que nous partagions vos données personnelles avec les parties désignées ci-dessous :

• Si vous avez consenti à le faire. Par exemple, si vous avez consenti à recevoir des offres commerciales provenant de tiers ou se rapportant à des produits et services de tiers’ (y compris ceux proposés en co-marquage ou dans le cadre d’une campagne conjointe), il peut arriver que nous transmettions vos informations aux tiers en question dans le but de vous faire parvenir de telles annonces ;
• Aux partenaires commerciaux, fournisseurs, sous-traitants et tout autre tiers à qui nous avons recours dans le cadre de nos activités, pour les raisons citées dans le tableau ci-dessus dans la section « Comment nous utilisons vos données’ », notamment :
• Les fournisseurs de services tiers que nous engageons pour l’approvisionnement en systèmes et logiciels informatiques et pour l’hébergement de notre site ;
• Les services de traitement de paiement tiers (y compris Worldpay, Paypal et, dans certaines régions, Klarna) pour le traitement des paiements que vous effectuez sur notre site. Nous n’enregistrons pas les informations de votre carte de crédit ou de débit ;
• Les fournisseurs de services tiers auxquels nous confions la livraison des produits que vous commandez ;
• Les fournisseurs de services tiers avec qui nous sous-traitons pour vous envoyer des courriers électroniques et des courriers postaux, y compris concernant des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés ou des annonces commerciales, pour fournir des services de nettoyage de données et des services marketing et publicitaires ;
• Les fournisseurs de systèmes d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident dans l’amélioration et l’optimisation de notre site ;
• Les réseaux partenaires par le biais desquels vous avez eu accès à notre site ;
• À tout tiers à qui nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parts de notre entreprise ou de nos actifs. Par ailleurs, il est possible que nous cherchions à racheter d’autres entreprises ou à fusionner avec elles. En cas de changement au sein de l’entreprise, les nouveaux propriétaires ont le droit d’exploiter vos données personnelles de la même manière que les précédents, selon les termes du présent avis de confidentialité.
• Pour protéger nos clients et nos sites contre la fraude et le vol, nous pouvons partager les données personnelles nécessaires pour effectuer les contrôles d’identité et les données personnelles que nous obtenons lors des contrôles d’identité (y compris les données sur votre âge, votre nom et votre localisation) avec des organisations (y compris les organismes d’application de la loi) impliquées dans la prévention et la détection des fraudes et la réduction du risque de crédit. Veuillez noter que ces tiers peuvent conserver une copie des informations que nous leur fournissons à cette fin ;
• Si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles de façon à respecter toute obligation légale ; ou
• À nos conseillers professionnels : avocats, banquiers, auditeurs et assureurs, qui offrent des services bancaires, juridiques, de conseil, d’assurance et de comptabilité.

Vous disposez de droits divers en vertu de la loi sur la protection des données. Dans les cas pertinents, vous avez le droit de :

• demander l’accès à vos données personnelles
• demander la rectification de vos données personnelles
• demander l’effacement de vos données personnelles
• demander une restriction par rapport au traitement de vos données personnelles
• demander le transfert de vos données personnelles
• vous opposer au traitement de vos données personnelles
• vous opposer à la prise de décision automatisée
• Demander une intervention humaine

Quelques précisions sur chacun de ces droits. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse info@rougepomme.fr

Vous avez le droit d’obtenir un exemplaire de vos données personnelles que nous détenons et certaines informations en rapport avec le traitement que nous donnons vos données personnelles.

Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos données personnelles en vous connectant à votre compte et mettre à jour vos informations ou, en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse info@rougepomme.fr

Vous avez la possibilité de demander à Rouge Pomme de supprimer vos données personnelles, lorsque nous n’avons aucune bonne raison de continuer à les traiter. Notez toutefois qu’il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre à votre demande d’effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.

Vous avez le droit de demander à Rouge Pomme d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certains cas de figure, par exemple si vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des données, ou si vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, car nous devons vérifier si nous avons des raisons légitimes impérieuses de le faire. En cas de traitement restreint, nous sommes autorisés à conserver suffisamment d’informations à votre sujet pour garantir le respect de la restriction à l’avenir.

Vous avez le droit de recevoir un exemplaire en format numérique de vos données personnelles ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre société. Cependant, veuillez noter que ce droit ne s’applique qu’aux données automatisées pour lesquelles vous nous avez donné l’autorisation d’utilisation ou que nous avons utilisé pour exécuter un contrat avec vous.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles même quand nous pensons avoir un intérêt légitime à les traiter (comme indiqué précédemment). Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons prouver que nous avons des raisons impérieuses et légitimes de traiter vos données qui outrepassent vos droits et libertés.

Vous avez le droit de demander une intervention humaine lorsque nous prenons des décisions automatisées dans le traitement de vos données personnelles. Si nécessaire, ce type de traitement est autorisé, dans le cadre de notre contrat avec vous, à condition que des mesures préventives appropriées soient mises en place ou, que votre consentement explicite ait été obtenu.

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut parfois arriver que cela nous prenne plus d’un mois, dans le cas où votre requête est particulièrement complexe ou alors vous avez émis une série de requêtes. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé. Nous pourrons solliciter vos informations spécifiques, qui nous aideront à confirmer votre identité et à garantir votre droit à exercer l’un quelconque des droits susmentionnés. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées quiconque n’ayant pas le droit de les recevoir.

Il peut nous arriver de modifier les termes du présent avis de confidentialité. En cas de modifications importantes, nous publierons des mises à jour sur notre site Internet, sur nos applications ou alors, nous vous en informerons par courrier électronique.